Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
En Modissa Co queremos que su experiencia de compra sea clara y transparente.
Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
1. Derecho de retracto
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los términos establecidos por la legislación colombiana para las ventas a distancia y el comercio electrónico.
El término, procedimiento, excepciones y demás condiciones serán los establecidos por la normativa vigente.
Cuando el retracto sea procedente, el producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
2. Productos defectuosos o con problemas de calidad
Si el producto presenta un defecto, falla de calidad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas, el cliente podrá comunicarse con Modissa Co para gestionar el caso.
La solicitud podrá incluir:
-
Nombre del comprador.
-
Información del pedido.
-
Descripción del problema.
-
Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para evaluar la situación.
La garantía legal y las soluciones correspondientes se gestionarán conforme a la legislación colombiana aplicable.
3. Producto diferente al solicitado
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con Modissa Co.
Una vez verificada la situación, se gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
4. Productos con descuento
Las promociones y descuentos podrán estar sujetos a condiciones específicas comunicadas durante la compra.
El hecho de que un producto esté en promoción o descuento no elimina los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
Cuando una devolución voluntaria no sea legalmente obligatoria, podrán aplicarse las condiciones específicas informadas en la oferta.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará mediante el medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo legalmente permitido.
Los plazos dependerán de la causa de la devolución y de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
6. Reversión del pago
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos y bajo el procedimiento establecidos por la legislación colombiana.
Entre los supuestos legalmente contemplados pueden encontrarse operaciones fraudulentas o no solicitadas, falta de recepción del producto, entrega de un producto diferente al solicitado o entrega de un producto defectuoso.
7. Cómo realizar una solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución, garantía, reembolso o reclamación, el cliente deberá escribir a:
Se recomienda incluir:
-
Nombre del comprador.
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Información del pedido.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o vídeos cuando sean relevantes.
Nuestro equipo indicará el procedimiento correspondiente.
8. Dirección para devoluciones
La dirección de notificación de Modissa Co no es un punto de recepción de devoluciones ni mercancías.
No deberán enviarse productos, paquetes o mercancías a:
Cra. 50 #88-67, Barranquilla, Atlántico, Colombia
salvo que Modissa Co comunique expresamente al cliente, por escrito, una dirección concreta y autorizada para una devolución determinada.
Las consultas y solicitudes deberán realizarse inicialmente a:
9. Excepciones legales
Existen productos y situaciones respecto de los cuales la legislación puede establecer excepciones al derecho de retracto u otras reglas especiales.
En todos los casos prevalecerán los derechos y obligaciones establecidos por la legislación colombiana aplicable.
10. Contacto
Modissa Co
NIT: 11279563855
Dirección de notificación: Cra. 50 #88-67, Barranquilla, Atlántico, Colombia
Correo: modissaco@gmail.com
La dirección indicada no constituye un punto de recepción de devoluciones, mercancías ni correspondencia comercial ordinaria.